Condizioni generali di vendita

1. SCOPO DEL PRESENTE DOCUMENTO

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano la vendita ai consumatori finali dei capi di abbigliamento e relativi accessori commercializzati attraverso l’area dedicata del sito internet casadellamoreshop.com. I Prodotti potranno essere commercializzati attraverso il sito casadellamoreshop.com unicamente sul territorio nazionale. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per consumatore finale si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per ogni informazione inerente le presenti Condizioni Generali e/o gli acquisti effettuati sulla base delle medesime, gli interessati potranno compilare l’apposito modulo di richiesta assistenza nell’area assistenza clienti del sito casadellamoreshop.com.

2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Le informazioni ed i dettagli contenuti nell’area riservata all’e-commerce sul Sito devono essere considerate offerte: esse costituiscono semplicemente un invito rivolto ai Clienti a concludere affari attraverso l’inoltro di proposte di acquisto. La proposta di acquisto dei Prodotti viene formulata dal Cliente al momento dell’invio del modulo d’ordine in formato elettronico che il Cliente dovrà compilare e confermare nella schermata di riepilogo d’ordine. Qualora il Cliente intenda ricevere la fattura, dovrà scegliere l’apposita opzione nel modulo d’ordine. È altresì prevista la facoltà per il Cliente di indicare un luogo di spedizione diverso da quello riportato nella compilazione dei propri dati anagrafici. Una volta inviato definitivamente il modulo d’ordine, viene visualizzata una pagina riepilogativa dell’ordine ed inviata una comunicazione di conferma della ricezione dell’ordine. Con l’invio del modulo d’ordine il Cliente accetta che l’eventuale contratto di acquisto sarà regolato dalle presenti Condizioni Generali. Tutti gli ordini sono soggetti all’accettazione da parte del venditore, che si riserva, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di non dare corso a qualsiasi proposta d’ordine nel caso in cui: i dati forniti dal Cliente al momento della compilazione del modulo d’ordine siano incompleti o non corretti; il Cliente non sia qualificabile come consumatore finale o non soddisfi i requisiti per dare corso alle condizioni di pagamento; i Prodotti ordinati non siano disponibili. A tal fine il venditore non sarà ritenuto responsabile per variazioni della disponibilità di alcuni Prodotti. Qualora solo parte dei Prodotti ordinati non siano disponibili e non sussistano altre cause che possono legittimare la mancata accettazione della proposta d’ordine, il venditore potrà dare seguito alla proposta d’ordine limitatamente ai Prodotti disponibili; destinazione dei Prodotti situata al di fuori del territorio nazionale. Nei casi sopra indicati, il venditore provvederà ad informare il Cliente tramite posta elettronica che la proposta d’ordine non è stata accettata, in tutto o in parte, specificandone i motivi e, pertanto, il contratto non è concluso. In tal caso, il venditore rimborserà al Cliente eventuali somme già versate da quest’ultimo. Il contratto di acquisto tra il Cliente e il venditore si concluderà unicamente nel momento in cui l’ordine del Cliente è accettato dal venditore. In tal caso, il venditore trasmetterà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica fornito da quest’ultimo, la conferma che l’ordine d’acquisto è in corso di esecuzione.

3. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

I prezzi di vendita dei Prodotti, le spese di spedizione e le modalità di pagamento sono quelle riportate nel Sito. I prezzi di vendita dei Prodotti includono l’imposta sul valore aggiunto ma non includono le spese di spedizione, che si aggiungeranno all’importo totale dovuto. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi riportati sul Sito in qualsiasi momento; in ogni caso, la modifica dei prezzi non si applicherà ai prodotti oggetto di ordini già inviati dal cliente. In nessun caso il venditore potrà essere ritenuto responsabile per eventuali variazioni di prezzo. Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo dei Prodotti acquistati con le modalità indicate nel Sito, tra cui carta di credito on line e altri sistemi di pagamento elettronico. I pagamenti con carta di credito vengono gestiti direttamente dai server sicuri del fornitore del servizio di pagamento, che garantisce la sicurezza delle transazioni on line. Per questo motivo il venditore non viene a conoscenza dei dati relativi alla carta di credito del Cliente. Una volta ricevuto l’ordine, il venditore effettuerà una richiesta di preautorizzazione sulla carta di credito del Cliente per assicurarsi che quest’ultimo disponga di fondi sufficienti per completare la transazione. Le carte di credito saranno soggette ad accertamenti ed autorizzazioni da parte dell’ente emittente delle stesse. Il venditore non sarà responsabile di eventuali mancate autorizzazioni da parte dell’ente in questione. Una volta concluso il contratto, l’addebito sulla carta di credito sarà definitivo.

4. MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI

I Prodotti saranno consegnati sulla base dei tempi e con le modalità riportate nel servizio di consegna scelto dal Cliente tra le opzioni riportate nel Sito. Le spese di trasporto sono a carico del Cliente e possono variare in base al servizio di consegna prescelto. A spedizione avvenuta, il venditore provvederà ad inviare al Cliente una comunicazione di avviso di avvenuta spedizione con indicazioni su come monitorare la spedizione. In caso di ritardi di spedizione derivanti da cause indipendenti dalla volontà del venditore, il Cliente sarà tempestivamente avvisato dal servizio clienti. Le spedizioni vengono effettuate solo sul territorio nazionale. I rischi relativi ai Prodotti passano al Cliente al momento dell’avvenuta consegna dei Prodotti al Cliente stesso.

5. RESI E CAMBI

5.1. Diritto di recesso per legge

a) Esercizio del diritto di recesso per legge

Il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine stabilito dalla normativa vigente decorrente dal giorno di ricevimento dei Prodotti acquistati in base alle presenti Condizioni Generali. Il recesso dovrà essere comunicato al venditore per iscritto tramite l’invio del modulo di recesso disponibile in allegato alle presenti Condizioni Generali oppure attraverso l’invio di una dichiarazione scritta per posta al Servizio Clienti o per posta elettronica.

b) Restituzione dei prodotti in caso di esercizio di recesso per legge

Una volta esercitato il diritto di recesso per legge, il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro il termine stabilito dalla normativa vigente dal momento in cui ha esercitato il diritto di recesso. La restituzione potrà avvenire secondo le seguenti modalità: resi a mezzo di spedizioniere selezionato dal Cliente, nel qual caso le spese di spedizione saranno a carico del Cliente; resi a mezzo di spedizioniere convenzionato con il venditore indicato nel Modulo di reso, nel qual caso la restituzione sarà gratuita in quanto le spese di spedizione saranno a carico del venditore. Dal momento della riconsegna dei Prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal venditore nel Modulo di reso, il venditore esonera il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto. È condizione essenziale per l’ottenimento del rimborso che l’integrità dei Prodotti che si intendono restituire sia preservata. In particolare i Prodotti non dovranno essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai Prodotti con il sigillo monouso, così anche le varie etichette di composizione e di lavaggio. I Prodotti restituiti tramite spedizione devono essere inviati al venditore in una sola spedizione. Pertanto il venditore si riserva il diritto di non accettare Prodotti facenti parte del medesimo ordine che siano stati restituiti in momenti diversi. I riferimenti del corriere sono riportati sulla documentazione all’interno del pacco che è stato consegnato. I Prodotti dovranno essere restituiti utilizzando il medesimo imballo di spedizione.

c) Tempi e modalità di rimborso dei prodotti restituiti

Qualora il recesso sia stato esercitato entro il termine stabilito dalla normativa vigente ed alle condizioni stabilite nel presente articolo e gli accertamenti sui Prodotti restituiti per effetto del recesso si siano conclusi positivamente, il venditore provvede ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei Prodotti restituiti. In conseguenza di quanto sopra, il venditore effettuerà il rimborso delle somme versate dal Cliente per l’acquisto, comprensivo delle spese di consegna, al netto di eventuali sconti e/o promozioni. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il venditore effettuerà il rimborso entro il termine stabilito dalla normativa vigente dalla data in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il venditore si riserva di trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto prova che gli articoli sono stati spediti dal Cliente. Il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto online. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento. Qualora in fase di acquisto siano stati inseriti i riferimenti di una carta fedeltà o di un programma di fidelizzazione, in caso di reso i punti eventualmente maturati ed accreditati con l’acquisto effettuato on-line saranno stornati dal saldo complessivo della carta.

5.2. Diritto di recesso convenzionale

a) Esercizio del diritto di recesso convenzionale

In aggiunta al diritto di recesso per legge di cui all’articolo che precede, il venditore concederà un termine aggiuntivo per l’esercizio del diritto di recesso convenzionale. Il Cliente potrà quindi esercitare il diritto di recesso convenzionale a partire dal giorno successivo alla scadenza del termine di legge per il recesso fino al termine stabilito dal venditore. Il diritto di recesso convenzionale potrà essere esercitato dal Cliente attivando la procedura di reso attraverso il Sito accedendo all’area personale e cliccando sul pulsante “procedura reso”.

b) Restituzione dei prodotti in caso di esercizio di recesso convenzionale

Una volta esercitato il diritto di recesso convenzionale, il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro il termine stabilito dalla normativa vigente dal momento in cui ha esercitato il diritto di recesso. La restituzione potrà avvenire attraverso le seguenti due modalità: il Cliente procederà all’attivazione della procedura di reso attraverso il Sito accedendo all’area personale e cliccando sul pulsante “procedura reso” e, successivamente, alla spedizione dei Prodotti al venditore. La spedizione potrà avvenire: attraverso uno spedizioniere selezionato dal Cliente, nel qual caso le spese di spedizione saranno direttamente sostenute dal Cliente; attraverso uno spedizioniere convenzionato con il venditore indicato nel Modulo di reso. In questo caso, il Cliente non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati sarà effettuato, per conto del Cliente, direttamente dal venditore, che libererà il Cliente pertanto da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Inoltre, dal momento della riconsegna dei Prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal venditore nel Modulo di reso, il venditore esonera il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto. I Prodotti restituiti tramite spedizione devono essere inviati al venditore in una sola spedizione. Pertanto il venditore si riserva il diritto di non accettare Prodotti facenti parte del medesimo ordine che siano stati restituiti in momenti diversi. I riferimenti del corriere sono riportati sulla documentazione all’interno del pacco che è stato consegnato. I Prodotti dovranno essere restituiti utilizzando il medesimo imballo di spedizione. Il Cliente, senza attivare la procedura di reso attraverso il Sito, potrà riconsegnare gratuitamente i Prodotti presso uno qualsiasi dei punti vendita ad insegna del marchio. A tal fine sarà sufficiente presentare la stampa dell’allegato presente nella comunicazione di avvenuta spedizione dei Prodotti dal venditore al Cliente dove è riportato l’importo della merce acquistata. Il Cliente avrà diritto in negozio alternativamente: al cambio Prodotti con medesimo articolo o articolo diverso dello stesso valore, al netto di sconti e promozioni; in negozio, verrà verificata la conformità dei prodotti che il Cliente intende restituire. Verrà anche verificato l’importo effettivamente pagato, al netto di sconti e promozioni che sono stati applicati per l’ordine. A seguito delle verifiche, il Cliente potrà cambiare i prodotti con merce del valore pari o superiore a quanto speso online. Nel caso di merce di valore superiore, in cassa verrà chiesto di corrispondere un conguaglio. A un buono pari al valore dei Prodotti acquistati, al netto di sconti e promozioni, con la validità stabilita dal venditore e spendibile solo nei negozi ad insegna del marchio e non spendibile online. È condizione essenziale per l’ottenimento del rimborso che l’integrità dei Prodotti che si intendono restituire sia preservata. In particolare i Prodotti non dovranno essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai Prodotti con il sigillo monouso, così anche le varie etichette di composizione e di lavaggio.

c) Tempi e modalità di rimborso dei prodotti restituiti

In caso di esercizio del diritto di recesso convenzionale, al Cliente verrà rimborsato solo l’importo corrisposto per i Prodotti, e non anche spese di consegna. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il venditore effettuerà il rimborso entro il termine stabilito dalla normativa vigente dalla data in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il venditore si riserva di trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto prova che gli articoli sono stati spediti dal Cliente. Il rimborso avverrà, senza indebito ritardo, secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto online. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

6. PRODOTTI

I Prodotti illustrati nel Sito sono prodotti con marchi legittimamente nella disponibilità del venditore. Le caratteristiche di ciascun Prodotto sono riportate sul Sito all’interno di ogni scheda prodotto, tuttavia i colori del medesimo potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzato.

7. GARANZIA

La Garanzia legale di conformità è prevista come obbligo del venditore dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Si tratta di una garanzia relativa a tutti i beni di consumo e copre i difetti di conformità dei beni per il periodo massimo stabilito dalla normativa vigente dalla consegna per acquisti effettuati da privati. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro il termine stabilito dalla normativa vigente dalla data della scoperta del difetto stesso. Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro il termine stabilito dalla normativa vigente dall’acquisto del bene esistessero già a tale data. Nel caso in cui il Cliente ritenga che i Prodotti acquistati siano difettosi potrà fruire della garanzia legale secondo le seguenti modalità: richiedere un rimborso del prezzo, attraverso l’attivazione della procedura di reso sul Sito accedendo all’area personale entro il termine stabilito dalla normativa vigente dalla data di ricevimento dei Prodotti in questione, oppure spedendo i prodotti al magazzino e-commerce del venditore. In questi casi, il venditore esaminerà attentamente il Prodotto restituito, che dovrà avere le varie etichette di composizione, di lavaggio e di marchio, e comunicherà la conferma o meno dell’accettazione del Prodotto restituito. Nel caso di accettazione dei Prodotti difettosi, il venditore provvederà al rimborso delle somme pagate al Cliente. Effettuando una sostituzione degli stessi all’interno di uno dei punti vendita della rete del marchio con prodotti di pari valore o superiore ed eventuale conguaglio in denaro, previa presentazione di una stampa della comunicazione con il resoconto d’acquisto. Presso i punti vendita ad insegna delle catene affiliate sarà possibile restituire i soli prodotti a marchio corrispondente.

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Per quanto concerne tutti gli adempimenti relativi alla raccolta, trattamento dei dati personali del Cliente ed alle relative finalità si fa rinvio all’apposita informativa contenuta nel Sito.

9. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e di commercio elettronico. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

ALLEGATO

Modulo di recesso

Inviare a mezzo posta al venditore all’indirizzo indicato nel Sito o per posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti. Con la presente, il sottoscritto comunica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: [Specificare con chiarezza i prodotti interessati]. Ordinato il [inserire data] / ricevuto il [inserire data]. Nome del consumatore: Indirizzo del consumatore: Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea). Data.